Накипело

 

ситуация

 

Один из лучших врачей-неврологов белогорской больницы Светлана Шпинева в прошедшую пятницу положила на стол главному врачу заявление о своем уходе. Причина - условия работы. «Больше так работать не могу», - призналась она при этом Андрею Рудю. Корреспондент газеты «Сегодня» Елена Гладышева, встретившись с ней и другими врачами горбольницы, узнала, как людское хамство оказывается порой сильнее клятвы Гиппократа.

 

Встреча состоялась в конференц-зале горбольницы. В кабинете, где принято обсуждать больные вопросы. Тот, что обсуждали на этот раз, оказался слишком больным. Даже, можно сказать, заразным. Начался разговор с рассказа врача-невролога. Чувствовалось, что она не в первый раз говорит о том, как переживала неприятные рабочие моменты. Возможно, это и помогало сдерживаться. От слез.

 

А рассказала она, что больные пинком открывают дверь кабинета, рекомендации и советы воспринимают агрессивно. Что даже доброе слово не помогает. Хотя, казалось бы, оно лечить уж точно должно.

 

- Все знают, что на путевку в областную больницу есть очередность, и от меня не зависит, когда там врач принять может, - грустно говорит она. - Есть такой специалист, эпилептолог - один на всю область. А к нему надо очередь ждать неделю-другую. Но не устраивает это больных, начинают орать, ругаться, истерить. К матам мы даже привыкли. Но иногда начинают родственников вспоминать, проклятьями сыпать. Тяжело это, неприятно…

 

Врач смотрит устало, обиженно.

 

- Ну как после этого принимать больных? - вопрошает она.

 

- Никак… - соглашаюсь.

 

- А бывает, на обед не пускают. Сидят под дверями и грозят: не примешь, пойдем жаловаться. То не так посмотрел, не так посоветовал. Начинаешь беседу о профилактике, на все замечания - агрессия. Не дай бог про лишний вес скажешь… Ведт зачастую позвоночник из-за лишних килограммов болит. Аккуратно намекаешь: вам надо вес снизить. В ответ: ты меня, что, за толстую держишь?! И сразу же жалоба. Пока с ней бегаешь, разбираешься, доказываешь, что не верблюд, без внимания остается семья, дети…

 

Светлана Шпинева, пока все это рассказывала, старалась быть спокойной. Как и остальные участники встречи. Правда, сдерживаться им, судя по всему, удавалось за счет накопившейся усталости и какой-то безысходности.

 

Хотя выход есть. Но им они еще пока не готовы воспользоваться из-за любви к своей работе - чтобы также, как невролог, положить в один день на стол главврача свое заявление об уходе…

 

- Нигде так люди себя не ведут, как в медучреждениях, - говорит Андрей Рудь, которому расставаться с хорошим специалистом - это как по живому резать. - Все им обязаны. Нашу обязанность они знают - лечить, а вот про свою обязанность - беречь здоровье, забывают.

 

Он сердито продолжает:

 

- Лежит мужчина несколько дней дома, болеет. Потом в три часа ночи приезжает на такси в приемный покой и орет благим матом: вы обязаны оказать мне помощь! Срочно сюда лора или уролога…

 

- …или гинеколога, - добавляет врач-гинеколог Валентина Науменко. - Заявиться средь ночи в гинекологию, потому что, якобы, не смогли записаться в женскую консультацию - в порядке вещей. Или вызвать скорую, чтобы доставила в отделение, потому что спираль нужно срочно вытащить… С беременными у нас вообще проблема: курят, употребляют спайсы. Постоянно углы отделения подпирают: стоят с сигаретой, и не моги ничего сказать!

 

Или пошла в ванную - а оттуда шлейф дыма. А то, что ребенок задыхается в утробе, что больным родится, что инвалидом может стать - некогда ей думать!

 

- А как со «скорой» убегают! Мы их по полям, пьяных, догоняем, чтобы доставить в больницу! - восклицает врач скорой помощи Сергей Олексик.

 

Своя полуприкрытая боль у завполиклиникой Валентины Егоровой. Отсутствие деликатности и уважения у одних пациентов частенько становится поводом для неприятных моментов для других.

 

- Смотришь больную в кабинете, она по пояс раздета, открывается дверь: мне только подписать, - тактично сокрушается она. - Да как так - «просто подписать»? Нужно ведь все посмотреть, проверить… А тут больная раздетая, осмотр не закончен…

 

Отдельная тема у врачей - молодые матери. Со своей точкой зрения и почерпнутыми в интернете знаниями, как правильно лечить. «Эти таблетки лучше - знакомая посоветовала», «почему гипс так наложили? - а как надо? - в интернете прочитала - вот так...». И не дай бог что-то запретить. Недавний случай из практики. Пошли врачи навстречу матери-одиночке, положили в отделение не только ее, но и второго ребенка - ну не с кем его было оставить. На третий день мамашка с детьми со скандалом и криками выписалась из стационара - итог замечания с занесением в историю болезни о том, что курила в отделении. Но при уходе написала, что к врачам претензий не имеет.

 

А через некоторое время жалоба «прилетела» в минздрав, мол, плохо с ней обращались, сына не так лечили…

 

Детская поликлиника. Кабинет педиатра. Заходит в одежде в кабинет молодая женщина, садит на кушетку малыша (в это время у врача другой маленький пациент), и на замечание врача нагло заявляет: «Ты все равно моего ребенка посмотришь»…

Детское отделение. Поступает малыш. После осмотра врачи принимают решение госпитализировать в областную детскую больницу. Правда, ехать надо в одной машине с другим, взрослым пациентом. Мать ребенка категорически отказывается. Предлагают: подождите, сейчас вернется другая машина из Благовещенска, тогда и отправим. И вновь отказ. Сама поеду. Нашелся и папа, и машина. Уехали. Через три дня жалоба: отказали в транспортировке, не выделили бригаду для сопровождения. И ничего, что сама же написала расписку об отказе…

 

Впрочем, отцы тоже умудряются шокировать, казалось бы, видавших виды врачей. Хирургическое отделение. Папаша: «Доктор, у вас вай-фай есть?» - «Нет». - «Какой отстой…». Врач на такого «заботливого» отца смотрит с возмущением: ты чего сюда пришел, интернетом баловаться? У тебя пацан ожоговый, за ним уход постоянный нужен!..

 

Удивительно, но ложась в стационар с детьми, родители твердо уверены, что им будут предоставлены санаторные условия, интернет, телевизор. Считают здравоохранение сферой обслуживания. И возмущаются, когда ожидания не оправдываются, а реальность оказывается некомфортной. При этом обязательно используют момент, чтобы «пнуть», унизить, очернить, оскорбить врача.

 

Очередной пример.

 

- Вызов, у женщины высокое давление, - рассказывает Сергей Олексик. - Диспетчер говорит: встречайте. Приехала бригада, выходят из машины - никого нет. Заходят в подъезд. В это время в окно водителя стучит женщина. Он ей: что надо? Она в ответ: где эти? Через минуту с криками догоняет медиков и на весь подъезд: вы что, совсем тут оборзели, я стою, мерзну на улице, сейчас на горячую линию позвоню, вам хана будет! В общем, под эти грозные окрики врачи заходят в квартиру, где больная сует им в руки грязные бахилы. Фельдшер уже не стала связываться, надела их (хотя по всем правилам это делать запрещено)… У больной - высокое давление. Пока врач набирала в шприц  лекарство, больная командует второму медику: чё ты встал, давай по-бырому разматывай ЭКГ, у меня сердце колет!

 

- В общем, оказали помощь, - тяжко вздохнув, говорит Олексик. - Через некоторое время снова вызов на этот же адрес. Поехала уже другой врач. Больная потребовала сделать укол магнезии. Но фельдшер отказала: показаний для этого не было. Как и для госпитализации. Нет, так нет, вскинулась «больная» и засобиралась на работу. Похмелье у нее было, вот так…

 

Врачи еще долго приводили примеры хамского к ним отношения, неуважения к профессии, ненависти к белым халатам. И задавались вопросом: откуда эта злость?

 

- У меня такое ощущение, что на некоторых телеканалах врачей просто ненавидят, - говорил Олексик. - Делают из медиков идиотов. А в обычной жизни шантаж врача стал обычным делом, а угроза - как вместо приветствия.

 

- Народ стал придерживаться порочного правила, - говорит Андрей Рудь, - когда плохо, то орет об этом на всю страну, пишет жалобы вплоть до президента. А то, что врачи нашей больницы ежедневно спасают по шесть-семь жизней в реанимации - никто не вспоминает. Никто не напишет президенту: мне здесь жизнь спасли! Нет, надо так: оступился доктор, допустил ошибку - все, к расстрелу. Спас? Ну да ладно, помолчим. Нас в последнее время просто завалили жалобами. Такого никогда не было. Пишут по каждому чиху. Желательно сразу президенту. Мы разбираемся, конечно, с каждой такой писаниной. Но вот что интересно. Есть у нас такая практика: приглашать заявителя сюда, садиться и разбирать проблему «по косточкам». Но ведь больше 90 процентов не приходят! Отключают телефоны, а когда до них дозваниваешься, отвечают: мне некогда, не хочу с вами разговаривать, сами разбирайтесь. Единицы являются, чтобы рассказать, что болит, что не устраивает. Остальные - нагадили и в кусты. Потому что по факту жалобы надуманные, написанные по настроению и без учета последствий…

 

Кстати, с недавних пор полюбили люди жаловаться в «Инстаграм». Там многие известные в области люди ведут свои страницы. При этом стараются жалобы писать анонимно. Но раскрыть анонима «Инстаграма» - легко. И когда тете Шуре, которая написала в соцсети про то, что ей не дали лекарство, звонят из горбольницы и предлагают прийти, разобраться, она начинает открещиваться, мол, не я, не знаю, разбирайтесь сами.

 

Подло, разве не так?

 

Подло вдвойне, когда человек знает, что нагрузка на врачей белогорской больницы такая, что у них уже плечи от нее трещат. Те, кто ушел, возвращаться не собирается. Даже на обещанную с нового года большую зарплату.

 

Потому что проще сидеть в кабинете у нефтяников или в медчасти, куда перешла львиная доля врачей больницы, раз в день меряя давление и перекрашивая время от времени лавочки. Проще, чем вкалывать как проклятый, с утра до вечера в больнице, возвращаясь домой выжатым как лимон, обвешанный оскорблениями и задавленный угрозами.

 

- Сейчас стыдно сказать, что ты врач, - неожиданно признается Светлана Шпинева. - Скажешь, врач - сразу кинут в тебя гнилым помидором. 15 лет назад я гордилась тем, что работаю врачом. А теперь молчу. Везде...

 

- А что мне теперь делать, - горько шутит Рудь. И вздыхает, рассказывая, как смотрят на него иногда горожане, с кем он сталкивается в обычной жизни.

 

Как правило, ничего хорошего в этих взглядах нет.

 

- Мне нередко предъявляют: зачем вы понабрали молодых врачей, они ничего не соображают! Где врачи среднего возраста, почему разогнали? Но кто разогнал? Да не выдерживают люди такого отношения. Врачи сегодня вынуждены попросту защищаться, чтобы сохранить остатки своего здоровья. И физического, и психологического. Как можно оправдать того, кто приходит в кабинет врача и со всего маха грохает по ее столу костылем, потому что не в духе?!

 

Они не настаивали на том, что в белогорской больнице работают только идеальные медработники. Есть те, кого и порицают, и наказывают. Но вместо того чтобы заниматься оказанием медицинской помощи, белогорские врачи вынуждены отбиваться от жалоб на некачественное «обслуживание». И спасая чужие жизни, молча выслушивать оскорбления и унижения.

 

По-другому у них просто не получается.

 

Почему же тогда у нас получается быть хуже?

Елена Гладышева