«Сердце» отделения белогорской «скорой» - это диспетчерская. Именно отсюда начинается дорога к спасению, именно с диспетчером, набирая 103, общается нуждающийся в помощи человек. Он не знает, как выглядит тот, кто принимает вызов, как его имя. Но именно диспетчер первым узнаёт о случившемся и мгновенно выстраивает цепочку оказания скорой медицинской помощи. Он же контролирует выездные бригады, консультирует и даёт советы до приезда медиков. Быть диспетчером - это значит действовать в условиях экстренной ситуации. Это  ответственность за длинную цепь событий, с большим количеством звеньев, результатом которой становится спасённая жизнь. Но как со всем этим они справляются?

 

«Справляются, - говорит заведующий отделением скорой медицинской помощи Белогорской межрайонной больницы Сергей Олексик, - хотя это непросто».

 

- Нередко люди бывают очень нервными, часто паникуют, требуют немедленного прибытия бригады «скорой». А где её взять вот так, сразу? Медиков катастрофически не хватает - кадровая проблема коснулась и отделения «скорой». Вот и берут на себя «огонь» диспетчеры, - говорит он. - Звонят в разном состоянии - от истерики до угроз. Порой доходит до абсурда. На днях принимает диспетчер вызов: девочка съела колючую траву и иголки в языке застряли. Требуют приезда «скорой». А бригад как назло нет - все на сложных вызовах. У звонившей мамаши истерика, сыплет оскорблениями и угрозами, орёт, мол, вы, что, не знаете, что делать? Диспетчер даёт совет: возьмите бинт и протрите им язык ребёнку. Вот так диспетчер узнала о том, что некоторые люди едят траву с колючками.

 

Ещё один недавний случай. В отделение приехали двое: женщина и молодой мужчина. Та в истерике, сыну плохо, срочно ему помощь нужна. На вопрос, что случилось, безапелляционно отвечает: у него давление, сейчас у него сосуд лопнет. А у того давление - хоть в космос отправляй, просто со вчерашней вечеринки не отошёл, а от матери скрыл, что перебрал спиртного…

 

Или звонит парень, 20 лет: «Человечка пришлите побыстрее». На вопрос, что случилось, отвечает: температура 38,5… Бывает, звонят жёны: помогите вывезти мужа из запоя, при этом терапевтические жалобы отсутствуют. Диспетчер объясняет: скорая не оказывает наркологической и стоматологической помощи. И даёт рекомендации самостоятельно обратиться в наркодиспансер.

 

В день, рассказывает Сергей Олексик, диспетчер «скорой» принимает до 60 вызовов, на которые отправляет бригаду, ещё в 30 случаях даёт рекомендации, плюс 30-40 звонков от граждан, которым… скучно.

 

- Звонят просто так, узнать, сколько времени, поступал ли такой больной или нет, а ещё психически больные и дети. Угрозы и оскорбления диспетчеру слышать приходится часто. По факту получается, что диспетчер беззащитен перед придурками (уж простите за слово, ёмко обозначающее того, кто отрывает человека от дела).

 

При этом зарплата у диспетчеров невысокая. Вкупе с высокой эмоциональной и психологической нагрузкой это дало свои результаты: люди стали массово увольняться. Устали, выгорели… Некоторые прямо заявили: без зарплаты буду сидеть дома, чем за телефоном диспетчера. Точнее, за двумя сразу. Если в других регионах на одного диспетчера  один компьютер и один телефон, то белогорские до сих пор работают на два компа и четыре (!) телефона. И когда поступает вызов, диспетчер должна информацию продублировать на двух компьютерах плюс в бумажный журнал (его никто не отменял) записать. А если случается, к примеру, ДТП, то сразу все четыре телефона разрываются.

 

В том числе службы 112. Который, к слову, обожают городские бабули, рассказывает завотделением.

 

- Они на 103 уже не звонят, понимают, что диспетчеры их хорошо знают - узнают по голосу. Бабули звонят на 112 с жалобой, что «умирают». Даже если полчаса назад у них была «скорая». Такие вызовы, как вызовы второй категории, откладываются. И тогда служба 112 начинает названивать: почему не едете, там человеку плохо! Почему? Да потому что у нас четыре бригады, тут без этой бабули работа есть, вызовы первой категории - инсульты, инфаркты, ДТП, - не сдерживая эмоций, говорит Сергей Олексик.

 

В итоге в начале этого сентября с диспетчерами сложилась аховая ситуация.

 

- С трудом удалось её выровнять, - говорит Сергей Олексик. - Благодаря тем, кто всё же вернулся, и молодым специалистам.

 

В числе последних - медсестра Эльвира Булычёва.

 

- Согласилась сразу, когда предложили временно занять место диспетчера. Не испугалась, молодец, быстро освоила программы, компьютер. Мне кто-то сначала сказал: молодая, без опыта, не справится. Справилась. И что важно - истерики не закатывала, спокойно реагировала на всё происходящее, - рассказывает завотделением «скорой».

 

На белогорскую «скорую» Эльвира пришла после окончания медучилища в Райчихинске. После школы поехала поступать туда вместе с подругами, за компанию.

 

- Отучилась четыре года, сдала аккредитацию, приехала в Белогорск в поисках работы, - рассказывает молодой медик. - Бывшая одногруппница, которая к этому времени уже работала в отделении, позвала сюда. Несколько месяцев поработала на линии, затем, так сложились жизненные обстоятельства, переехала в Благовещенск. Но около года назад вернулась. Устроилась сначала в терапевтическое отделение, отработала четыре месяца и поняла, что это не моё. Поэтому когда позвали опять на «скорую», недолго думая, вернулась.

 

Она признаётся - эта работа по ней. Работая в бригадах, научилась и кардиограмму снимать, и колоть, и в лекарствах разбираться. И помогать. На самом первом вызове доставили тяжёлого мужчину в терапию, потом повезли в Благовещенск беременную женщину. Затем в её практике были и ножевое ранение, и желудочное кровотечение, инфаркт. Но больше всего вызовов связано с повышенным артериальным давлением у взрослых и температурой у детей.

 

Один раз, рассказывает Эльвира, приехали на вызов: боли в животе у женщины.

 

- Женщина лежит на диване, в квартире ещё двое пьяных мужчин. Она стонет, периодически отключается. Говорим: укладывайте её на носилки, выносите в машину. Мужчины, едва держась на ногах, уложили пациентку на носилки, потом бросили на пол - вспомнили, что не обулись. А та даже и не заметила. Довезли до приёмного отделения, передали врачам, и тут выяснилось, что её уже ничего не беспокоит. Оказалось, что пациентка регулярно звонит с одними и теми же симптомами после распития алкоголя. Но лечиться в поликлинику не идёт…

 

В сентябре, когда один из диспетчеров не вышел на работу, Эльвире предложили: попробуешь, временно?

 

- Я когда заканчивала учёбу и искала работу, думала, что в диспетчерскую никогда не пойду, - признаётся девушка. - Не понимала, что и как. Но посидела с ними, послушала, посмотрела. Получилось так, что меня поставили сразу в ночное дежурство. Часов до 12 ночи было страшно, а потом втянулась. Звонки были одни и те же: давление, температура, отравился…

 

Свой месяц работы в качестве диспетчера Эльвира вспоминает с юмором и благодарностью - получила хороший опыт.

 

- Люди часто звонят в «скорую», считая, что у них самая что ни на есть критическая ситуация. Как правило, такие звонки связаны со злоупотреблением алкоголя. Бывает так: помогите, человеку плохо, у него рвота, спасите! Даю рекомендации, объясняю, что делать, пока приедет бригада. Выслушают и - а, всё понятно, сами справимся, - рассказывает она. - Часто звонили, считая, что «скорая» - это бесплатное такси. Нередко сталкивалась с грубостью и хамством. Это когда много вызовов и не успеваешь ответить. В итоге выслушиваешь за то, что «скорая» долго едет. Поначалу злилась, расстраивалась и переживала. Но потом поняла, что сила диспетчера скорой помощи в спокойствии, умении слушать, не принимать всё близко к сердцу и правильно распределять бригады по вызовам. А нервы надо сжать в кулак и не отпускать на протяжении всей смены.

 

Сейчас Эльвира работает на так называемой заправке. Отвечает за наполнение укладки для несущих дежурства медиков, выдаёт лекарства, документы. И всегда готова вернуться на линию в качестве медицинской сестры бригады.

Елена Гладышева