- Галина Ивановна, что относится к
технически сложным товарам?
12 декабря вступили в силу изменения в закон о защите прав потребителей. Они усиливают выигрышное положение покупателей при приобретении технически сложных товаров, уточняют сроки, которые отводятся на устранение изъянов и дефектов в товаре. Более подробно о поправках в закон корреспонденту «ТВС-анонса» Ольге Киргинцевой рассказала специалист-эксперт территориального межрайонного отдела Роспотребнадзора Галина Яшина.
- Галина Ивановна, что относится к
технически сложным товарам?
- Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства. В него включены всего 8 пунктов. Это автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; автоматические стиральные машины; персональные компьютеры и периферия; тракторы.
- Как изменилось законодательство в их отношении?
- Теперь, если потребитель обнаруживает в них какие-либо недостатки, то может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, либо поменять свою покупку на другую в течение 15 дней с момента покупки. Например, человек купил холодильник, который сломался в течение 15 дней. Он может прийти в магазин и потребовать либо вернуть деньги за холодильник, либо поменять его на другой.
- Что делать, если товар сломался на 16-й день или позже?
- Покупатель также может вернуть деньги за покупку или поменять ее. Правда, только в нескольких случаях. Во-первых, если в товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой дефект, который не может быть устранен без больших затрат времени, или он повторяется неоднократно.
Во-вторых, если письменно установленные сроки устранения недостатка в товаре были нарушены. Теперь клиентов не касается, что в сервисном центре нет запчасти для ремонта техники, и ее приходится заказывать на заводе-изготовителе. Оговорено, что технику отремонтируют в течение 20 дней, значит, заказчик ее и должен получить через 20 дней. При этом срок ремонта техники во время действия гарантийного талона не может превышать 45 дней.
Третье условие раньше в законе отсутствовало. Если в течение гарантийного срока из-за бесконечных поломок и ремонта вы не могли пользоваться техникой более 30 дней в совокупности, то вправе от нее отказаться.
- Слышала, что существуют технически сложные товары бытового назначения. На них тоже распространяются законодательные новшества?
- К сожалению, и предприниматели, и покупатели часто путают их с технически сложными товарами. К технически сложным товарам бытового назначения причисляются радиоэлектронная аппаратура, вычислительная, множительная техника, кино-, фото-, телефонные аппараты. Они не подлежат возврату и обмену, если они не понравились. Например, вы приобрели сотовый телефон хорошего качества, но он не подходит по цвету или дизайну. Его вам не заменят. А вот если в течение гарантийного срока он сломался, то по вашему желанию вам должны его поменять, отремонтировать или вернуть деньги.
- Покупки в кредит изменения затронули?
- Да. Теперь при выдаче кредита продавец и кредитная организация обязаны в письменном виде предоставлять покупателю подробную информацию о размере кредита, сроках и графике выплат и полной сумме, которую он должен погасить. Это позволит защитить потребителей от скрытых комиссий и дополнительных платежей.