Не так давно во многих городах России люди просиживали в аэропортах сутками. Из-за долгов перед поставщиком топлива вылеты самолетов одного из крупнейших авиаперевозчиков страны - альянса «ЭйрЮнион» - задерживались на неограниченный срок. Затронула эта проблема и некоторых белогорцев, которым пришлось провести в аэропорту Благовещенска почти семь часов. На что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки самолета, корреспонденту «ТВС-анонса» Ольге Киргинцевой рассказала специалист-эксперт территориального межрайонного отдела Роспотребнадзора Галина Яшина.
- Галина Ивановна, задержка авиарейса - это нарушение прав потребителя?
- Безусловно. Согласно российскому законодательству, перевозчик обязан доставить пассажира в тот пункт назначения на том воздушном судне и в те сроки, которые указаны в билете. В случае невыполнения этих условий клиент имеет право получить компенсацию.
- Какую именно?
- Воздушный и Гражданский кодексы России предусматривают штрафные санкции. За каждый час просрочки компания выплачивает пассажирам штраф в размере 25 процентов минимального размера оплаты труда, но не более 50 процентов стоимости проезда. Иными словами, за час задержки клиент имеет право получить 25 рублей.
- Знаю, что при длительной задержке рейса перевозчик должен предоставить пассажирам ряд дополнительных услуг.
- Да. Например, пассажиров с детьми до семи лет должны провести в комнату матери и ребенка. При ожидании отправления рейса более двух часов клиентам должны предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте, а также принести им прохладительные напитки. Когда самолет задерживается более четырех часов, пассажиров обязаны обеспечить горячим питанием, и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь ночью.
- Когда пассажиров размещают в гостиницах?
- Спустя восемь часов ожидания вылета в дневное время и шесть часов в ночное. При этом авиаперевозчик сам доставляет людей от аэропорта до гостиницы и обратно. Кроме того, он должен решать проблему хранения багажа. Все вышеперечисленные услуги должны оказываться бесплатно.
Кстати, подобные условия пассажирам обеспечиваются при перерыве в полете по вине перевозчика, в случае отмены рейса из-за неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам или при изменении маршрута.
- Но авиаперевозчики не всегда выполняют требования закона. Что делать в этом случае?
- Обратиться к компании-перевозчику с письменной претензией. В ней пассажир может потребовать выплатить ему штраф за каждый час просрочки рейса или оплатить междугородние переговоры, которые он был вынужден вести во время ожидания вылета. Также клиент вправе запросить возмещения убытков, связанных с невыполнением условий договора в срок. В качестве убытков указывается стоимость приобретенных билетов, гостиничных услуг... В общем, все то, что не предоставил в свое время перевозчик, и за что пассажиру пришлось платить. Главное, чтобы эти расходы были подтверждены документально: чеками, квитанциями и т.д. Срок подачи претензии - шесть месяцев с запланированной даты перелета.