Как не потерять деньги

права потребителей

С каждым днем популярность интернет-магазинов растет. В том числе, и в Белогорске.

«Жаркие предложения. Элитная косметика и парфюмерия по доступным ценам! Таможенная распродажа», - одна из жительниц Белогорска прочитала на одном из сайтов всемирной сети. Когда открыла страничку, взору действительно предстали яркие фотографии парфюма, и на самом деле по доступным ценам. Так, к примеру, туалетные духи «Dolce & Gabbana «Light Blue»» 100 миллиграмм на сайте можно приобрести за 890 рублей. Это при том, что в белогорских магазинах их цена достигает почти 2 тысяч рублей. Мужская туалетная водуа «Chanel «Platinum Egoiste» тоже 100 миллиграмм стоит здесь немного больше - 900 рублей. В одном из известных магазинов по продаже элитной косметики и парфюмерии стоимость их почти 5 тысяч. Узнать информацию о такой дешевизне женщине не удалось. На главной странице в разделе «информация» удалось прочитать лишь данные об ИП, условиях доставки и скидках. Поэтому Наталья Прошкина, позабыв об известной поговорке «хорошее дешевым не бывает», начала «бросать» в интернет-корзину понравившийся товар.

Собственный опыт

Через две недели, как и было обещано на интернет-сайте, по почте пришло уведомление «Ваша посылка отправлена». А через неделю Наталья с паспортом и очередным уведомлением с нетерпением заполняла бланк получения. И вот заветная посылка в руках. Правда, открыв уже первую упаковку с парфюмированной водой, женщина расстроилачь. У упаковки с парфюмом был весьма «застарелый» и испорченный вид.

- Запах, казалось бы, совпадал с оригиналом, однако стойкость желала лучшего, - поделилась впечатлениями она. - Второй «подарок» тоже не порадовал. Попробовав помаду известной фирмы «Ланком», я сразу поняла, что это подделка.

Убедившись, что «хорошее дешевым не бывает», Наталья Прошкина решила отказаться от второго заказа, который оформила сразу через несколько дней после отправки первого.

- Здравствуйте, Вы будете выкупать товар? - услышала женщина по мобильному.

- Нет, меня не устроила Ваша продукция.

- Почему?

- Потому что ваша косметика и парфюмерия- подделка.

- Но на сайте существует информация, где происходит «розлив» парфюмерии.

Между тем, еще несколько раз просмотрев ннтернет-сайт, Наталья Прошкина так и не нашла нужную информацию.

Кстати, по закону «продавать парфюмерию оптом может только фирма, у которой есть специальная лицензия. Реестр компаний, которые получили такую лицензию, можно найти на сайте Федеральной налоговой службы (www.nalog.ru, раздел «Госрегулируемые виды деятельности», подраздел «Государственный реестр лицензий в сфере производства и оборота этилового спирта, спиртосодержащей и алкогольной продукции»)». Поэтому если в указанном списке не окажется компании-дистрибьютора, указанной на коробочке духов, значит, деятельность этой фирмы незаконна, а может быть, ее и вовсе не существует.

Преимущество против подделки

По мнению потребителей, главное преимущество сетевых магазинов - никуда не нужно ехать, можно просто заполнить бланк заказа или позвонить в службу доставки, дождаться посылки или курьера и оплатить покупку. Между тем, недостатки виртуальных магазинов все-таки превышают достоинства. Во-первых, заказчику необходимо иметь в виду, что дефекты товара можно увидеть, лишь когда его принесут. А именно, в жизни сувениры обычно меньше, чем на картинке, одежда может оказаться не того размера, а техника - не работать. Еще один неприятный момент - если цены указаны в иностранной валюте и покупатель не рассчитывается «по безналу», курс может оказаться выше, чем при оплате наличными. Самое опасное - если потребитель оплачивает интернет-покупки кредитной картой, вполне возможно, что данные окажутся в руках мошенников. И в третьих - омрачить удовольствие от покупки может нарушение сроков доставки. К примеру, покупатель заказывает летнюю одежду в мае, а товар ему приходит в середине августа.

- Я заказала летнюю юбку в одном из известных каталогов в конце апреля прошлого года, - рассказала еще одна из жительниц Белогорска. - Товар получила только в конце июля. Понятно, что успела надеть, но рассчитывала, что покупка будет доставлена, как было обещано на сайте, через месяц, как раз к началу лета.

Распознаем мошенников

Чтобы свести риски к минимуму, необходимо знать, чем отличается порядочный интернет-магазин от недобросовестного. Мошенников можно вычислить по внешнему виду сайта. Явные признаки - скудный дизайн, минимум информации, нет контактных данных, реквизитов.

Также нормальные магазины предоставляют на выбор оплату по почте, через банк, электронным переводом, наличными или кредиткой. Делать заказ на сайте не стоит, если: среди способов оплаты товара только системы электронных переводов, нет возможности оплатить наличными или в контактах указана только электронная почта или мобильный телефон - без адреса центрального офиса и юридического названия фирмы.

Также не стоит заказывать товар, если на сайте интернет-магазина есть форум, но на нем нет отзывов и жалоб. Это подозрительно, так как, возможно, магазин удаляет неугодные жалобы. Если жалобы есть, то посмотрите, как магазин отвечает на них и как решает проблемы покупателей, ведь практически в любом магазине может попадаться бракованный товар.

Но все-таки решив отовариться на сайте, не забудьте про внимательность и осторожность на каждом этапе покупки: при заказе, получении и оплате. После того как заполнили все формы, вам должен позвонить менеджер магазина и договориться о времени доставки. Спросите его имя, уточните сумму, которую вам нужно будет заплатить курьеру, узнайте про товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и возможность обмена.

Борьба за справедливость

Если товар оказался с браком или его вовсе не прислали, необходимо обратиться сначала в интернет-магазин. Возможно, это случайная ошибка и покупку заменят через некоторое время.

Но если дозвониться не получается или менеджеры «не могут помочь, а руководства нет на месте», попробуйте найти магазин по номеру ИНН, он должен быть на сайте. Кроме того, сообщат название и адрес фирмы по ИНН в налоговой службе. Если это невозможно, идите в управление Роспотребнадзора по Белогорску и району, который по заявлению проведет проверку и накажет нарушителя.

- В этом году с жалобой на покупку в интернете к нам обращался только один потребитель, - рассказала юрист управления Яна Пиленко. - Он приобрел плейер через Интернет, но ему не была предоставлена соответствующая информация по инструкции.

По словам Яны Пиленко, в случае нарушения прав потребителя покупателю интернет-сайта необходимо будет написать претензию. Правда, судя по многолетней практике, «переписка» с интренет-предпринимателями длится годами. И самое страшное, если Интернет- магазин все-таки окажется «призраком», то есть даже не на кого подать в суд. В таком случае юристы советуют написать заявление в милицию. Правда, торжества справедливости тоже придется ждать долго.

Между тем, в Белогорске немало «поклонников» подобных приобретений.

- Я часто заказываю одежду через один из модных сайтов Интернет-покупок, - рассказала Наталья Губанова. - Уже примерно года два. Этот сайт мне показала подруга. И знаете, я довольна. Во-первых, в наших магазинах нет таких нарядов, во-вторых, я в восторге от качества. А в-третьих, там ежегодно в конце лета сезонная распродажа. Цены на одежду «падают» почти вдвое. Получается: покупаешь модную одежду и по выгодным ценам.

Смертельно опасно!

Что касается медицинских препаратов, то большинство медиков не рекомендуют приобретать их через Интернет. Кстати, еще несколько лет назад ученые из Эдинбургского университета (Великобритания) изучили 35 наиболее известных интернет-сайтов, которые специализировались на продаже болеутоляющих медицинских препаратов без рецептов, которые в аптеках продаются только по рецепту врача. Они предупредили, что покупка таких препаратов через Интернет может быть смертельно опасной.

Ученые выяснили, что препараты группы опиатов, трамадол и другие сильнодействующие лекарства могут вызывать серьезные побочные эффекты, а также могут быть противопоказаны для приема с другими препаратами при определенных заболеваниях.

Специалисты считают, что в лучшем случае, покупатель выбросит деньги на ветер, а в худшем может поплатиться жизнью.

Нина Сапрыкина