Вместо очереди - самозапись

 

интервью

 

«Живая» очередь за талоном к врачу хоть и медленно, но уходит в прошлое. Этому помогают современные информационные технологии. Напомним, 29 апреля в Белогорске раньше срока заработала «Электронная регистратура». С начала ее деятельности дистанционно смогли записаться на прием уже 5 тысяч человек. Как утверждают медики, пациенты практически не стоят в очередях. Между тем, недовольные все-таки есть. Руководствуясь замечаниями пациентов, проблемы и пути их решения 11 мая обсудили на совещании представители городской власти с руководящим составом городской больницы. О том, как планируется усовершенствовать деятельность call-центра, корреспонденту газеты «Сегодня» Нине Сапрыкиной рассказала заместитель главы Белогорска по социальной политике Галина Бурмистрова.

 

- Галина Афанасьевна, прошедшее совещание можно назвать своеобразной работой над ошибками? Так что все-таки мешает идеальной работе «Электронной регистратуры»?

 

- Человеческий фактор. «Запуская» «Электронную регистратуру», мы заострили внимание на технических вопросах, потому что они более сложные и требовали кропотливого труда. При этом мы упустили другую сторону - вопрос подготовки специалистов. Мы замкнулись на сотрудниках Единой диспетчерской службы, а весь медицинский персонал идеей массово не овладел. Поэтому стали возникать недоразумения. Приведу пример. Пациент, записавшийся дистанционно, приходит на прием, а его отправляют в регистратуру за талоном. И начинается беготня. Хотя в идеале заполненная медицинская карта вместе с единым талоном к приходу пациента должна уже лежать на рабочем столе врача. По каким-то причинам этого сделано не было, и медики стали отправлять пациентов в регистратуру, где им приходилось стоять в очереди. Поэтому возмущение людей мне вполне понятно. В связи с этим на совещании было принято решение отменить единые талоны.

 

Если говорить в целом, то открытие «Электронной регистратуры» - это верный шаг. Все-таки очередь в холле поликлиники стала «исчезать». В большинстве население реагирует на нововведение позитивно.

 

- Что планируется сделать, чтобы усовершенствовать работу «Электронной регистратуры»?

 

- На прошлой неделе главой города было принято решение к середине лета обеспечить всех врачей амбулаторно-поликлинического звена электронными рабочими местами. Хотя когда только обговаривали вопрос открытия «Электронной регистратуры», данная задача должна была реализовываться вторым этапом к концу 2011 года. Однако для того, чтобы у пациентов не возникало никаких проблем, а медицинский персонал быстрее освоил новую систему, руководство города решило ускорить работу. По предварительным подсчетам планируется создать более ста электронных рабочих мест. Для врачей - очень удобно, потому что все данные о пациенте, дате и времени приема будут поступать на личный компьютер, установленный в кабинете. При этом рабочие места планируется оборудовать не только у врачей, но и у каждого руководителя, чтобы они имели возможность следить и управлять всем процессом.

 

- Достаточно затратное мероприятие?

 

- Пока не скажу. Мы должны просчитать точное количество рабочих мест и произвести расчеты. Уточнить бюджет здравоохранения планируется на предстоящем майском заседании городского Совета народных депутатов.

 

- Галина Афанасьевна, на совещании было сказано, что 90 процентов медперсонала не владеют элементарными знаниями работы с компьютерной техникой. Как будет решаться данная проблема?

 

- Пока будут проводиться конкурсные процедуры, приобретаться и устанавливаться новое оборудование, приказами Управления здравоохранения, главных врачей должны быть сформированы и составлены графики обучения медицинского персонала. Кстати, медики не первые, кто столкнулся с данной проблемой. Такая же история когда-то была и в образовании. Лет 6-7 назад, когда в школы были приобретены первые компьютеры, большинство учителей учились работе с новой техникой всеми доступными методами. Кто-то брал уроки дома у собственных детей, кто-то ходил на курсы. Информационные технологии сегодня - современная жизнь. И говорить, «мы не владеем компьютером», стыдно. Поэтому перед руководством городской больницы и поставлена задача - научить медперсонал работать с новой системой.

 

- Вы говорите, что персональные данные о пациенте будут занесены в электронную базу. Как они будут защищены от несанкционированного проникновения?

 

- Сразу скажу, что система эта только локальная и не будет иметь выхода во внешнюю сеть. В ней предусмотрены дополнительные средства защиты, доступ только по паролю. Помимо этого, мы прорабатываем и дополнительные меры по защите данных.

 

Р.S. Записаться на прием к врачу можно по телефону 2-03-00 с понедельника по пятницу с 7.30 до 17.00, в субботу с 7.30 до 14.00. Через Интернет - в любое время суток. Для этого нужно зайти на официальный сайт Белогорска www.belogorck.ru.