Сертификат обязаны отоварить

 

письмо в редакцию

 

Уважаемая редакция газеты «Сегодня», здравствуйте!

 

Я решила написать в редакцию, свою так называемую подарочную историю.

 

Сегодня стало популярным на различные праздники дарить подарочные сертификаты. Отмечу, что это очень удобно. Человек, которому вручили такой презент, может выбрать на сумму, которая указана в сертификате, то, что ему понравится. По разным праздникам такие подарки дарила я, и презентовали мне, моим детям, родителям. Есть такие презенты, которые я до сих пор не обналичила. Не было времени. Впрочем, продавцы магазинов, где были приобретены сертификаты, сказали, что обменять его на товар не поздно никогда. Так думала и моя мама.

 

В прошлом году она отметила юбилей. В числе подарков был подарочный сертификат на весьма приличную сумму. С тех пор прошло чуть больше года. Мама сделала ремонт и наконец-то решила пойти в отдел, чтобы поменять подарок на вещи. Однако продавец, взглянув на сертификат, сказала, что он действует всего год и надо было приходить раньше.

 

«Это уже просто бумажка, которую Вам нужно выбросить», - так закончился диалог моей мамы и продавца торгового отдела. Моя мать женщина неконфликтная, поэтому, как говорится, махнула рукой. Мол, невелика беда.

 

Я с ней согласна. Тем не менее хотела бы обратиться в редакцию с просьбой разъяснить ситуацию. Кто прав? И действуют ли в данном случае права потребителей. Как по закону должен быть оформлен подарочный сертификат?

С уважением, Марина Ежова

 

От редакции: отвечая на этот вопрос, редакция газеты «Сегодня» акцентирует внимание на официальной информации, которая размещена на сайте территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Амурской области. Там указано, что «оформление подарочного сертификата может быть различным и зависит исключительно от фантазии продавца. Сертификат может быть оформлен в виде кассового чека со специальной записью на оборотной стороне, почтовой открыткой, пластиковой картой организации».

 

Сотрудники данного ведомства отмечают, что срок действия сертификата бывает ограничен, но бывает и бессрочным. Это тоже должно быть зафиксировано в сертификате.

 

Между тем, даже если срок действия сертификата находится во временных рамках, а потребитель не смог его отоварить в указанный период времени, он все равно может обратиться к продавцу с данной просьбой. Более того, покупатель сертификата может вернуть денежные средства, если человек, которому он вручил такой подарок, не смог его отоварить.

 

Как пишется на официальном сайте Роспотребнадзора, подарочный сертификат - это документ, подтверждающий заключение предварительного договора, по которому внесен аванс. Он удостоверяет право владельца на получение товаров в будущем. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то сторона, получившая аванс, должна вернуть его обратно.

 

При неиспользовании подарочного сертификата или по истечении срока его действия по письменному заявлению держателя сертификата продавец обязан вернуть денежные средства. В случае отказа в возврате денежных средств спор будет разрешаться в судебном порядке, так как удержание уплаченных за сертификат денежных средств является неосновательным обогащением».