Когда обман покупателя налицо

 

права потребителей

 

Российские СМИ сегодня активно обсуждают результаты проверки Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области ресторанов быстрого обслуживания ООО «Макдоналдс». Специалисты обнаружили в продукции «Цезарь-ролл» и «Салат овощной» бактерии кишечной палочки. Кроме этого, в салате выявлено десятикратное превышение общемикробной обсемененности. А это значит, как заверяют сотрудники данного ведомства, что персонал грубо нарушает правила личной гигиены и санитарно-дезинфекционный режим на предприятии. Но больше всего участников проверки возмутил факт занижения в реализуемой продукции энергетической ценности. В техническом документе она была в 2-3 раза ниже, чем есть на самом деле.

 

«Не все, что написано, - правда»

 

Сегодня подсчет калорий можно назвать своеобразной модой. Прежде чем приобрести тот или иной продукты, некоторые покупатели, как правило, женская половина, внимательно изучают количество белков, жиров и углеводов, указанных на упаковке. Сложнее приходится в заведениях общепита. Основу большинства меню составляет наименование блюд, включающие их ингредиенты, вес и стоимость. Еще есть цена за порчу имущества, а вот количества килокалорий в белогорских меню нет. Но узнать, сколько их в том или ином блюде, покупатель имеет право, такие данные должны быть указаны в техническом документе. Именно он и стал причиной скандала, связанного с «Макдоналдсом».

 

- Тем, что они занижают количество калорий, они вводят потребителя в заблуждение, в частности не позволяют людям, которые следят за питанием, правильно оценивать качество съеденного. Вот у меня в руках таблица энергетической и пищевой ценности продукции «Макдоналдса», - прокомментировала проверку «Российской газете» глава Роспотребнадзора. - Вы знаете, что для взрослого человека сегодня 2 тысячи килокалорий в сутки более чем достаточно, лучше - меньше. А тут один ролл - 610 килокалорий. «Бигмак» - 510 килокалорий. Молочный коктейль - 395 килокалорий. Один обед - и все, суточная норма. При этом несбалансированное питание приводит к росту сердечно-сосудистых заболеваний, эндокринных нарушений.

 

Такая шумиха вокруг калорийности возникла неслучайно. По заверению руководителя ведомства, в последние годы в России растут показатели заболеваемости сахарным диабетом, в том числе и среди детей.

 

Между тем, по мнению врачей-эндокринологов, не всегда можно верить в то, что нам обещает реклама и упаковка. К примеру,  якобы диетический йогурт, в 100 граммах которого содержится почти 300 килокалорий, не может быть таковым.

 

- Некоторые люди, сидящие на диете, начитавшись различных полезных советов в Интернете, обычный шоколад заменяют тем, в котором вместо сахара содержится фруктоза, - рассказала врач одной из частных клиник областного центра. - В моей практике был случай, когда женщина жаловалась, что не может похудеть. Она пеняла на нарушение обмена веществ в организме. Потом выяснилось, что она очень любит сладкое и кто-то ей посоветовал заменить сладости конфетами и шоколадом на фруктозе. Обрадовавшись, она заменяла, а именно - в день съедала несколько плиток такого шоколада. Примечательно, что в плитке содержалось около 500 килокалорий.

 

Всевозможные батончики для похудения, заменяющие плитку шоколада, - тоже вряд ли назовешь таковыми при энергетической ценности почти 400 килокалорий.

 

Обвес на совести продавца

 

Еще один обман потребителя - недовес.

 

- Мы часто приобретали обед в одном и том же месте, - рассказала жительница Белогорска Оксана. - Я замечала, что с каждым разом буррито становится меньше по размеру. В итоге попросила продавца взвесить. И действительно, лакомство оказалось почти в два раза меньше указанного в ценнике. Конечно, продавец начала оправдываться, хотя там был налицо обман покупателя.  Когда стали разбираться, хозяин оказался не в курсе того, что вытворяют его сотрудники.

 

Стоит отметить, что в данном случае речь идет о грубом нарушении прав потребителя и, по словам специалиста-эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Амурской области в городе Белогорске, Белогорском, Октябрьском, Ромненском и Серышевском районах Яны Смола, посетители кафе имеют полное право написать жалобу в Управление Роспотребнадзора.

 

К жалобе необходимо приложить чек и приобретенный товар.

 

Согласно ст.14.7 Кодекса об административных правонарушениях за обман потребителя должностное лицо могут оштрафовать на одну-две тысячи рублей, а юридическое - до 20 тысяч.

 

За антисанитарию - штраф

 

Продолжают поступать в адрес редакции письма и телефонные звонки с жалобами на неудовлетворительную работу заведений общепита. Жительница Белогорска, 25-летняя Ольга Малькова, после того как увидела, из какой воды изготавливаются напитки в одном из кафе города, теперь предпочитает питаться продуктами собственного приготовления.

 

- Мы отмечали день рождения и в завершение праздничного вечера попросили официанта принести чай, - рассказала она. - Прошло минут 20, но чая мы так и не дождались, поэтому я отправилась на кухню и увидела, как повар наливает в чайник воду из батареи. Уже позже один из сотрудников данного заведения рассказал, что и блюда здесь готовят тоже на этой воде. Я была возмущена.

 

Порой складывается впечатление, что сотрудники некоторых кафе и не знакомы со словосочетанием «личная гигиена». Грязные полотенца на кухнях заведений общепита, продукты, разбросанные на грязном полу, - это то, что удалось увидеть посетителям, которые случайно попали на кухню, где готовятся блюда.

 

Отдельная тема - летние кафе, расположенные рядом с водоемами. Не у всех есть в наличии холодильники, а это грубое нарушение.

 

- В июне этого года мы отдыхали на одном из водоемов, расположенных на территории Белогорского района. Там находится шашлычная. Помимо шашлыка, продают сладости, соки и другие продукты. Я хотела приобрести шоколадку, на что мне продавец сказала: «Есть, но растаявшая, потому что холодильник не работает».

 

Как рассказала Яна Смола , если блюда готовятся на мангалах, жаровнях, решетках, необходимо соблюсти несколько немаловажных условий.

 

- Должно быть подключение к сетям водопровода и канализации, - перечисляет Яна Смола. - И, конечно же, обязательно наличие холодильного оборудования. Немаловажно и создание условий для соблюдения работниками правил личной гигиены.

 

Если хоть одно из требований не выполняется, для нарушителя предусмотрены штрафные санкции, предусмотренные статьей 6.6 КоАП РФ (за нарушение санитарно-эпидемиолоогических требований к организации питания населения).

 

- В зависимости от лица привлекаемого к административной ответственности сумма штрафа варьируется: для граждан - от 1000 до 1500 рублей, для должностных лиц - от 2000 до 3000 рублей, для юридических лиц - от 20000 до 30000 рублей.

Нина Сапрыкина