Вернуть нельзя отремонтировать

 

письмо

 

Уважаемая редакции! На прошлой неделе мой сотовый телефон перестал нормально работать, даже позвонить нельзя было. Я обратилась в магазин, но там мне сказали, что могут только взять его на диагностику и отремонтировать, причем, если получится. Если нет, ничем мне помочь уже не смогут.

 

Что делать, неужели придется распрощаться с 15 тысячами рублей, которые я потратила на покупку этой дорогой техники? Есть ли другой выход, кроме как обращаться к юристам и подавать в суд на магазин?

С уважением, Олеся Белявская

 

От редакции: как рассказали в Роспотребнадзоре, в последнее время все больше граждан обращается по вопросу возврата и обмена технически сложных товаров (смартфонов, планшетов, фотоаппаратов и других устройств). Специалисты надзорного органа напоминают следующее. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N55, качественные технически сложные устройства возврату и обмену не подлежат.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право на возврат или обмен технически сложного товара возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака (недостатков, неисправностей); при этом претензия на возврат или обмен должна быть представлена продавцу не позднее 15-дневного срока с момента совершения покупки.

По истечении этого срока товар может быть возвращен, если:

- обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно);

- эксплуатация товара невозможна в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, несмотря на неоднократный ремонт (устранение недостатков, брака и т.п.);

- продавец нарушил сроки устранения недостатков (более 45 дней, если иные сроки не оговорены в письменной форме).

Перечень товаров, относящихся к категории технически сложных, утвержден постановлением Правительства России от 10.11.2011 года N924. К ним относятся: транспортные средства, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и другие.