Глава Белогорска Станислав Мелюков завел себе страницу в «Инстаграм» @s.meliukov чуть более полутора лет назад, 3 февраля 2019 года. За это время на него подписалось 16,5 тысяч человек. Из всех глав муниципалитетов Амурской области - это самый популярный аккаунт. В последний день лета он разместил пост о том, как устроен аккаунт главы, ответы на частые вопросы по его работе и правила.

 

- Так как местное ТВ умерло (в цифре место не нашлось), - начал Станислав Мелюков, - завел аккаунт, чтобы белогорцы узнавали новости от первоисточника.

 

И объяснил некоторые секреты.

 

- Аккаунт веду лично. Никто другой не имеет к нему доступ.

 

- Я отвечаю на ВСЕ сообщения в директе. Кроме спама.

 

- Не всегда получается отвечать быстро, иногда приходит очень много сообщений и требуется время, чтобы на них ответить. Плюс ограничение инстаграма на внутреннюю активность (один раз уже было).

 

- В директ могут писать все, комментировать в ленте - только подписчики.

 

- Стараюсь отвечать на все комментарии в ленте, если меня отмечают, даже в других пабликах. Но иногда не вижу уведомления, они уходят вниз и там их не найти.

 

- На неотмеченные комментарии отвечаю по своему усмотрению или если есть время.

 

- Комментарии не удаляю, кроме тех, что с матом и откровенно хамские. Сначала пишу пользователю в директ, прошу удалить.

 

- Если комментатор нагнетает или неадекватен - тогда бан. За 1,5 года заблокировал шесть человек.

 

И объяснил, как работает директ, куда белогорцы сотнями шлют сообщения с вопросами, проблемами и просьбами о помощи.

 

- На 50 процентов сообщений отвечаю сам, остальные пересылаю специалисту по контролю, с указанием, кому адресовано для подготовки ответа или решения вопроса, - объяснил систему работы Станислав Мелюков. - В зависимости от сложности через какое-то время получаю ответ, который пересылаю заявителю. Бывают сбои, «Инстаграм» не совсем удобная штука для этих целей.

 

Для повышения эффективности общения в директе глава попросил придерживаться некоторых простых правил.

 

- Старайтесь писать текст в одном сообщении, разбивая его на смысловые абзацы. Дело в том, что я делаю скрины и пересылаю их вотсапом. Исполнителю проще ориентироваться, если в сообщении не портянка скринов, а 1-2.

- Очень прошу не делать фото и видео сразу в «Инстаграме»! Сфотографируйте, снимите, прикрепите из галереи.

 

- Беда с голосовыми сообщениями (они не сохраняются и чтобы переслать их специалисту, приходится записывать с экрана. Это долго и неэффективно, хотя для отправителя просто). Просьба - проблемные вопросы голосовыми сообщениями не присылать.

 

- Если сообщаете о проблеме, пожалуйста, пишите сразу все исходные данные. Дополнительная переписка, уточняющие вопросы (например, «управляйка» какая? А где это? А что это?) отнимают время.

 

Подписчики главы положительно оценили пост, указав, что это очень большая редкость, когда глава ведет аккаунт лично (в основном это делают пресс-службы или специально нанятые люди), отвечает на все сообщения в директ и откликается на комментарии.

Светлана Саенко