Купить продукты, не вставая с дивана, с недавних пор можно и в Белогорске. Услуга доставки покупок, сделанных дистанционно, постепенно набирает популярность, но не у всех. Интересно, что первыми внедрили её в работу в небольшом розничном магазине торговой базы, и только спустя почти два года после этого развивать направление доставки решили в одном из супермаркетов города. Что по этому поводу думают покупатели, чему радуются и к каким сюрпризам готовы, выяснила корреспондент газеты «Сегодня» Анастасия Чернявская.

 

Покупки большого спроса

 

- Я такой услуги уже лет пять ждала, но почему-то предприниматели города не торопились, - рассказывает пенсионерка Нина Павленко. - Впервые ощутила все её прелести, когда была в гостях у дочери в Хабаровске. У меня проблемы со здоровьем, в магазин сама ходить не могу, родственников лишний раз не хочется напрягать. Вот и ждала, что и у нас в городе появится доставка покупок из магазина.

 

- Всё тяжёлое теперь заказываю с доставкой на дом, - рассказывает мама двоих детей Ольга Мальцева. - И живу в центре города, и машина есть, но дети-погодки, а муж на СВО. Если вместе с малышами ехать в магазин, то по опыту знаю, что придётся нести домой двойную ношу - и покупки, и детей на руках. Это неудобно и тяжело. Услуги доставки действительно выручают.

 

Как появилась идея, рассказывают в одном из магазинов города, где услуга действует уже достаточно давно. Возникла она в период пандемии, когда выручка значительно сократилась и нужно было искать выход, чтобы не обанкротиться. Но тяжёлые ковидные времена с многочисленными ограничениями миновали, а доставка продуктов продолжает пользоваться спросом.

 

Действует система даже без специального мобильного приложения. Создана группа в мессенджере, где в режиме онлайн и ведут приём заказов. Стоимость доставки на дом - 100 рублей.

 

- Там просто прайс на продукты в группу скидывают, иногда даже без фотографий, а те, кто уже не в первый раз заказывают, знают, что товар хорошего качества.

 

В ассортименте кондитерские изделия, хлебобулочные, мясная продукция, масло, овощи, замороженные ягоды и многое другое. Как положено, покупателям при расчёте выбивают чек. Можно оплатить товар не только онлайн, но и непосредственно при доставке, рассчитаться наличными.

 

- Всё устраивает, ребята, которые работают на доставке, молодцы, отзывчивые, - рассказывает постоянная покупательница Олеся Чурова. - Я не мелочусь, если делаю заказ, то по максимуму. Они и мешок картофеля до квартиры донесут, и массу других покупок, включая тяжёлый сахар, макароны. Но вот мясную продукцию после одной неудачной покупки брать больше не решаюсь.

 

Постоянная покупательница рассказывает, что однажды купила мясной фарш. Цена у него была недорогая, но негативных отзывов в группе в мессенджере не было, поэтому она решила попробовать. Но когда заказ доставили на дом и из него приготовили обед, выяснилось, что продукт оказался некачественным.

 

- У меня в этот день гости должны были прийти, - говорит женщина. - Я готовилась, конечно, накрыла стол, приготовила котлеты, а когда сели за стол и стали пробовать, выяснилось, что блюдо получилось со вкусом перемолотых костей, и есть его было невозможно. Так что всё выкинули, и деньги на ветер.

Впрочем, от доставки продуктов на дом женщина не отказалась. Она говорит, что подобная ситуация могла возникнуть и при личном выборе товара в магазине. Просто теперь заказывает только то, что уже пробовала или то, что с меньшей вероятностью может быть плохого качества. Например, фрукты, масло известной торговой марки, овощи, кондитерские изделия.

 

Вес любой, но не у всех

 

- Берут разнообразный товар, не только продукты первой необходимости, - рассказывает в свою очередь исполнитель заказа. - Есть заявки до тысячи рублей. Скорее всего, это рядом с домом находится покупатель. Поступают и большие заказы. Например, вчера была доставка по заявке на 12 тысяч рублей. В числе покупок мешок сахара и 10 килограмм макарон.

 

Несколько по иной схеме работают в одном из супермаркетов города. Там предлагают выбрать товар на специальном сайте и оплатить сразу. За сбор заказов и доставку отвечают специалисты, которые отслеживают все поступающие заявки и стараются их выполнить в течение двух часов. При этом действуют ограничения по весу покупок - они не должны превышать 20 килограммов. Если сумма за выбранные продукты выше 2 тысяч рублей, то их привезут бесплатно.

- Это не отдельно стоящий товар, это берётся прямо с прилавка, - рассказывают жители Белогорска, которые наблюдали, как собираются заказы. - Обратили внимание, что перед тем, как положить, например, сметану в корзину, специалист, который занимается сборкой, на всякий случай проверяет срок годности.

 

- Я заказывал, понравилось всё, - делится опытом ещё один житель Белогорска. - Оплатил покупку онлайн, получил чек на адрес электронной почты. Спустя всего сорок минут пакет продуктов уже был у меня дома. С удовольствием буду пользоваться доставкой в зимнее время. Наконец-то и у нас в городе это работает.

 

Можно развивать

 

Как отмечают уже включившиеся в дистанционные продажи предприниматели, если спрос на услугу увеличится, они готовы расширить службу доставки и работать по мере необходимости. А пока этого не произошло, над включением услуги в перечень доступных раздумывают не только владельцы крупных супермаркетов, но и маленьких магазинов.

 

- Это очень хорошая идея, - комментируют тем временем постоянные покупатели.

 

Правда, не все из них готовы пользоваться услугами доставки курьером постоянно.

 

- Но случаи бывают разные, - говорят они. - Например, заболели или некогда бежать в магазин. Тогда уж точно доставка покупок чужими ногами будет очень кстати.

 

Только учитывая негативный опыт тех, кто уже опробовал эту систему, нужно понимать, что лучше приобретать продукты проверенных торговых марок.

 

Покупки онлайн - это всегда немного лотерея. Случается, клиенты оказываются недовольны товаром, который не могли посмотреть до оплаты. Например, слишком мелкие яблоки, некрасивые мандарины, мясо или рыба не той порционности.

 

Если вы в присутствии курьера заметили, что вас что-то не устраивает, то можете сразу на месте отказаться от этих товаров. После того, как вы согласитесь забрать заказ, сделать это уже, скорее всего, не получится, если, конечно, у продукта нет просрочки или он явно испорчен. В любом случае, нормы закона «О защите прав потребителей» действуют и на покупки с доставкой на дом. Главное - всегда берите чек.