Клиент всегда прав?

 

ситуация
 

Утро, мороз и как обычно большинство из нас спешит на работу. 30-летняя жительница Белогорска Екатерина в прошлый вторник, 26 февраля, тоже торопилась. Девушка опаздывала. Благо маршрутка - желтая «ГАЗель» - к остановке «Хлебозавод» подъехала согласно указанному времени. Ровно в 7.20. Вот только мест в ней сидячих не оказалось. Девушка, как и еще несколько пассажиров, согнувшись, зашла в маршрутку и терпеливо стала ждать, когда освободится место. На следующей остановке оно освободилось рядом с водителем. Катерина вышла и расположилась там.

 

- Вот оплата, - протянула она водителю, который уже двинулся с места, 500 рублей.

 

- А у меня сдачи нет, - равнодушно ответил он. - Поэтому выходите.

 

- Как я выйду, я на работу тороплюсь, - опешивши, возмутилась девушка.

 

В это время автобус остановился.

 

- Так, выходим! - уже наглым тоном сказал мужчина. - Давай, сказал - выходим!

 

- Я настолько была удивлена, что даже не стала возмущаться, - вспоминает она. - А что делать? Это были последние 500 рублей. При этом все остальные пассажиры, а их была полная маршрутка, тоже молчали. Я молча вышла, дождалась другого автобуса, где мне дали сдачу, и доехала до места назначения.

 

При этом, Катя начала вспоминать лицо водителя.

 

- Я все время езжу по этому маршруту, - рассказала она. - В этом году он почти также пытался высадить женщину. Но за нее заплатил один из пассажиров. Это ужасно. Если бы не мужчина-пассажир, ей бы в 38-градусный мороз пришлось стоять на остановке.

 

5 марта утром похожая история повторилась на том же маршруте и в автобусе с тем же регистрационным номером.

 

- Водитель сказал женщине, что у него нет сдачи, и чтобы она покинула салон. Она не стала сопротивляться, а лишь сказала: «Прекрасно» и удалилась ждать другого автобуса, - рассказала корреспондент программы «Будни» Анастасия Герасименко.

 

- Месяца два назад водитель при мне высадил женщину с грудным ребенком. Что получается? Если крупная купюра, значит, пешком идти, - задается вопросом еще одна из пассажирок.

 

Газете «Сегодня» удалось выяснить, кто владеет этим маршрутным такси.

 

- Это почти неразрешимый вопрос, - прокомментировала ситуацию предприниматель Оксана Хоменко. - Есть пассажиры, которых водители знают в лицо, они едут по одной и той же схеме. Садятся в автобус, достают 1000 или 500 рублей и хотят расплатиться. Как водитель, выручка которого 5 тысяч в день, найдет сдачу для всех? Получается, что остается возить таких пассажиров бесплатно, либо высаживать.

 

- И я бы хотела обратиться к пассажирам. Давайте будем взаимовежливыми. У нас бывают такие наглые пассажиры которые обращаются к водителям, к примеру, в таком жаргоне: «Батя. Ты мне должен». Должна быть культура поведения, будь ты пассажир, будь ты водитель.

 

Действительно. В маршрутках можно наблюдать и такую картину: «Не дрова везешь! Аккуратнее!». В ответ обиженный голос со стороны водителя: «Что погрузили, то и везу!»

 

Как правило, среди тех и других есть разные люди. И действительно в городе существует категория пассажиров, которые пытаются проехать «на халяву». Правда, равнять всех под одну гребенку как-то неправильно.

 

По словам главного специалиста Управления ЖКХ Оксаны Чалой, сегодня в Белогорске занимаются обслуживанием маршрутной сети 14 перевозчиков. Всего в городе 35 единиц автобусов. Среди них 20 - марки «ГАЗель». Они доставляют граждан по 13 маршрутам.

 

- В случае подобных ситуаций пассажиры могут обращаться в МКУ «Управление ЖКЖ» по телефонам: 2-00-93 и 3-17-37. Но таких жалоб на водителей не было, - прокомментировала Оксана Чалая. - Можно пожаловаться в МАУ «Единая диспетчерская служба» по телефону 2-37-11.

 

Между тем, по словам диспетчера Единой диспетчерской службы Ирины, среди пассажиров есть недовольные, которые звонят в службу. Но в основном их жалобы связаны с тем, что водители нарушают временной график.

 

Тем не менее, чтобы избежать вышесказанных проблем, тем, кто постоянно пользуется маршрутным такси, лучше заранее подготовить сумму к оплате без сдачи - 15 рублей.

Нина Сапрыкина